テクノロジーによる自殺予防の仕組み作りを行う非営利型 一般社団法人ZIAI（所在地：東京都渋谷区 / 代表：櫻井 昌佳 / 以下、当団体）は、これまで研究開発を続けてきたAIアルゴリズムが、世界的に重要性が増すメンタルヘルス課題およびその受け皿となる行政の人手不足を解消する日本初（2023年8月自社調べ）の取り組みとして、千葉県柏市の実証実験に採用されました。3ヶ月間で計2,348相談に対応し、平均満足度82.5%を記録。今後も継続して取り組みを進めていくことをお知らせいたします。
◾️実証実験の概要
本実験においてZIAIは、千葉県柏市の市民全員に対して「ZIAIモデル / 悩み相談AIチャットシステム」の一部機能を公開し、完全自律型の悩み相談AIチャットの動作確認ならびに、悩みに関するデータ取得・分析を行いました。
実施期間：令和5年8月22日（火曜日）～令和5年11月21日（火曜日）
対象：柏市民
アプローチ手法：柏市ホームページ掲載
対象URL：https://www.city.kashiwa.lg.jp/fukushiseisaku/ziai/050822.html
◾️プロジェクト結果
たった3ヶ月間で1,200名もの方がAIによる悩みチャット相談を使用してくださり、平均満足度も82.5%を記録しました。悩みの種類や属性、相談者の属性は以下の通りです。
※柏市にて限定公開したものではありますが、インターネット検索により全国どこからでも流入できる特性上、柏市外からの流入も含んだデータとなります。
▼ユーザーコメント一部抜粋
「おかげで気が楽になった気がします。また悩んだ時は相談してもいいですか？」
「相談に乗ってくださりありがとうございました。だいぶ心が軽くなりました。」
「本当にありがとうございます。ちょっとしんどくて、誰かに話を聞いていただきたくて。心に寄り添って欲しかったので、それが満たされました。お時間いただきまして、心から感謝申し上げます。ありがとうございます。また何かあれば、こっそり相談させてください＾＾」
◾️柏市
柏市は千葉県北西部の中心に位置し、鉄道では柏市の中央部をJR常磐線（地下鉄千代田線乗入れ）、東武鉄道アーバンパークライン、柏市北部には、つくばエクスプレス、道路では国道6号、16号、常磐自動車道が通り交通の要衝になっています。柏市のスローガンは「つづくを、つなぐ。」市の名前でもある柏の木のように “次の世代へつないでいく”、そんなまちへ。